Generativna umjetna inteligencija (GenAI) više nije samo popularan izraz - ona mijenja način poslovanja tvrtki. Ipak, privatne tvrtke još uvijek pokušavaju sustići konkurenciju. Prema istraživanju Grant Thorntona provedenom među više od 550 globalnih poslovnih lidera, samo 57% privatnih tvrtki usvojilo je GenAI, dok je taj udio među javnim tvrtkama 80%. Navedena razlika stavlja privatne tvrtke u nepovoljan položaj, dok konkurencija koristi AI za poboljšanje korisničkog iskustva, optimizaciju poslovnih procesa i generiranje novih prihoda.
Strategije koje su nekada donosile prihode više nisu dovoljne, jer kupci danas zahtijevaju visoko personalizirane proizvode i usluge. Mnoge privatne tvrtke, često s ograničenim resursima, još nisu uložile u GenAI - alat koji omogućuje prilagodljivost, inovaciju i rast. Neprepoznavanje AI-a može rezultirati gubitkom tržišnog udjela i zaostajanjem za konkurencijom koja ga koristi za poboljšanje usluge i učinkovitosti.
Dobra vijest je da implementacija GenAI-a ne zahtijeva velika početna ulaganja niti reorganizaciju cijele tvrtke. Moguće je postupno ulagati u GenAI i generirati brzu dobit koja će financirati veće projekte. GenAI se može lako i učinkovito koristiti u bilo kojem poduzeću za automatizaciju stvaranja sadržaja kao što su opisi poslova, računovodstveni zapisi te prodajni i marketinški letci.
GenAI vodi do rasta: pametan put za privatne tvrtke
Za privatne tvrtke, najpametniji pristup je započeti s projektima koji su jasno usklađeni s poslovnim ciljevima. Uobičajene primjene GenAI-a uključuju:
- Analitika podataka i poslovna inteligencija: Sažimanje prodajnih nadzornih ploča i financijskih izvještaja, predviđanje budućih rezultata te analiza povratnih informacija kupaca kako bi se identificirale prilike za poboljšanje.
- Upravljanje odnosima s kupcima (CRM): Automatizacija korisničke podrške putem chatbota, generiranje računa i izvještaja, pomoć u podsjetnicima za sastanke te kreiranje ugovora prema predlošcima.
Procesi koji su repetitivni, slijede jasna pravila i zahtijevaju mnogo vremena, ali ne i visoku razinu prosudbe, idealni su za početak. Primjeri uključuju unos podataka, obradu računa, pregled ugovora, izradu dokumenata i upravljanje zalihama.
Pilot projekti ili testne izvedbe pomažu potvrditi ROI prije šire primjene. Kako uspješni projekti generiraju povrat, tvrtke mogu prioritetno pristupiti dodatnim slučajevima primjene i financirati veće GenAI projekte.
Tehnološko osposobljavanje počinje osposobljavanjem tima
Sama tehnologija nije dovoljna. Stvarne prednosti dolaze od timova koji razumiju i prihvaćaju AI. Liderima je potrebna hrabrost za provođenje promjena i empatija kako bi se nosili sa zabrinutošću zaposlenika oko gubljenja radnih mjesta radi korištenja AI-a. Efikasna obuka za GenAI uključuje:
- Usklađivanje ciljeva učenja s poslovnim rezultatima
- Objašnjavanje etičke i odgovorne upotrebe AI-a
- Provođenje procjene nedostataka vještina kako bi se obuka prilagodila zaposlenicima
- Pružanje praktičnog iskustva i mogućnosti kontinuiranog učenja
Ovaj pristup gradi kulturu inovacija, pomažući zaposlenicima da postanu sigurniji, produktivniji i angažiraniji.
Savjeti za ostvarivanje vrijednosti od ulaganja u tehnologiju
S ograničenim resursima za GenAI, lideri privatnih tvrtki moraju maksimalno iskoristiti svoja ulaganja. Za najbolje rezultate trebali bi razmotriti:
- Prikupljanje i korištenje povratnih informacija kupaca za poboljšanje personalizacije
- Implementaciju sigurnih i agilnih sustava koji omogućuju eksperimentiranje
- Ulaganje u tehnologiju koja se može prilagoditi rastu, poput ERP i CRM sustava s integracijom AI-a
- Praćenje pokazatelja kao što su rast prihoda, smanjenje troškova i zadovoljstvo kupaca za mjerenje uspjeha
Gradnja dugoročnog rasta i stabilnosti tvrtke
Privatne tvrtke više si ne mogu priuštiti čekanje. GenAI pruža jasan put do operativne učinkovitosti, poboljšanog korisničkog iskustva i dugoročnog rasta. Počevši postupno, validirajući rezultate i osnažujući timove, tvrtke mogu koristiti AI za stvaranje trenutne vrijednosti dok postavljaju temelje za buduću transformaciju.
Pročitajte Grant Thorntonovo izvješće o istraživanju digitalne transformacije za dodatne informacije i savjete o usklađivanju vaše tehnologije s poslovnom strategijom. Za više informacija o ovoj temi obratite se našim lokalnim stručnjacima.